Notre partenaire, un acteur reconnu du secteur de l’intérim, recherche son futur Responsable Service Client (H/F).
Contrat : CDI, 100% présentiel
Localisation : Casablanca centre
Rattaché(e) à la Direction d’exploitation, vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients et le garant du bon fonctionnement du back-office. Vos principales responsabilités seront :
Relation clients : centraliser et traiter les demandes, assurer le suivi des réclamations et incidents, apporter des solutions adaptées.
Coordination fonctionnelle : dispatcher les demandes vers vos collègues (superviseurs, paie, recrutement, etc.), garantir la fluidité du service.
Appui opérationnel et commercial : contribuer à l’élaboration des propositions commerciales, soutenir les équipes sur les projets transversaux.
Qualité et satisfaction : veiller au respect des engagements, à la maîtrise des délais et à la satisfaction clients.
Communication & image : participer au développement de l’e-réputation de l’entreprise (site web, réseaux sociaux, salons, événements).
Issu(e) d’une formation supérieure en gestion, RH ou équivalent, vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience dans une société d’intérim. Plus que la durée, c’est la diversité des situations vécues et la richesse des expériences qui feront la différence.
Compétences techniques :
Bonne maîtrise des processus RH et administratifs liés à l’intérim.
Capacité à gérer des flux de demandes clients avec rigueur et réactivité.
Aisance rédactionnelle et communication écrite/orale irréprochable en français.
Bonne maîtrise des outils bureautiques et digitaux.
Compétences humaines :
Sens du service client, écoute active et diplomatie.
Organisation, capacité à prioriser et à gérer la pression.
Fiabilité, respect des engagements et sens des responsabilités.
Esprit collaboratif, aptitude à coordonner sans lien hiérarchique direct.